ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là điểm chạm , là một điểm mà khách hàng tương tác với thương hiệu của bạn. Đây có thể là một trang web trực tuyến, một cửa hàng thực tế , một chiếc email tiếp nhận, một vài bài đăng trên các kênh truyền thông hoặc bao gồm một vài cuộc gọi liên hệ. Các điểm t